Общие условия сайта и оказания услуг

1. Исполнитель, клиенты и применение

Исполнитель - Human & Soul Management Consultancy FZE LLC, лицензия и регистрация № 2628322184888, Ajman NuVentures Centre Free Zone. Адрес: CWS-1V-229628, 26th Floor, Amber Gem Tower, Sheikh Khalifa Street, Ajman, UAE. Контакт по услугам, отмене и данным: info@humanandsoul.com. Это общая основа условий разовых консультаций, индивидуальных дистанционных ответов и разборов, прежде всего для частных клиентов. Корпоративные проекты, сопровождение, вознаграждение в виде процента от бизнеса или сделки требуют отдельного согласования; правовой статус определяется реальной сделкой, а не галочкой.

2. Документы и их приоритет

Обязательные нормы закона и неотчуждаемые права имеют приоритет. Принятый заказ определяет продукт, объём, итоговую сумму, валюту, налоги, дату или срок, исходные материалы, включённые уточнения и разрешённое использование. В допустимых законом пределах специально согласованный заказ имеет приоритет над приложением по услуге, а приложение - над общими условиями. Существенное отступление от рекламного обещания должно быть ясно раскрыто и прямо согласовано до оплаты; скрытый документ или позднее сообщение не отменяют его незаметно. Политика данных действует самостоятельно и не ослабляется коммерческими условиями. Версии документов для конкретного заказа фиксируются.

3. Возраст, полномочия и принятие условий

Получателю услуги должно быть не менее 18 лет; он должен обладать необходимой дееспособностью. Плательщик за другого человека подтверждает полномочия на оплату, но получатель отдельно принимает условия и даёт необходимые разрешения на обработку своих данных. Плательщик не может дать универсальное согласие за другого. Документы доступны до оплаты; согласие выражается отдельным действием без заранее установленной галочки. Нажатие навигационной кнопки или отправка запроса сами по себе не заключают платный договор. Электронные доказательства оцениваются по применимому праву.

4. Оформление заказа и оплата

До списания клиенту показываются согласованное время встречи либо ясный порядок выбора времени; для дистанционного продукта - определённый результат и срок. Заказ подтверждается после необходимого принятия условий, проверенной оплаты и письменного подтверждения исполнителем существенных деталей. Платёжная квитанция сама по себе не подтверждает встречу. Если деньги получены, но заказ невозможно подтвердить или исполнить, клиенту предлагаются согласованная альтернатива либо возврат за неоказанную услугу. Платная подготовка не начинается, пока существенные вопросы объёма, цены и расписания не решены. Ошибочная или повторная оплата не даёт права удержать лишние деньги.

5. Цена, налоги и разрешённая оплата

До оплаты раскрываются итоговая сумма, валюта, применимые налоги и сборы исполнителя. Обязательная скрытая доплата после покупки не вводится. Цена «от» становится окончательной только после согласования. Отдельные комиссии или конвертация банка клиента не означают право исполнителя автоматически вычесть все платёжные комиссии при возврате. Используется только разрешённый владельцем платёжный способ. Разовая покупка не разрешает подписку, автопродление или дополнительные списания. Изменение задачи и цены согласуется до дополнительной работы.

6. Вход в сопровождение через платную диагностику

При выборе индивидуального, семейного, комплексного или бизнес-сопровождения сначала приобретается немедицинская диагностическая консультация: 60 минут, 2 500 USD. Это самостоятельная платная услуга, не бесплатное исследование и не аванс за сопровождение. Она не оплачивает сопровождение, не гарантирует принятие в программу, не обязывает покупать её и автоматически не засчитывается в её стоимость. Последующие договор, цена, период сопровождения и процентное вознаграждение согласуются отдельно.

7. Характер услуги и результат

Услуги относятся к лайф-коучингу, личному развитию и управленческому консалтингу. «Диагностическая консультация» означает исследование запроса, а не медицинскую или психологическую диагностику. Услуги не включают медицинское лечение, психотерапию, лечение зависимостей, юридическое представительство, регулируемые инвестиционные рекомендации или экстренную помощь. Клиент самостоятельно принимает решения. Конкретный личный, семейный, деловой или финансовый результат не гарантируется; фактическое неоказание согласованной услуги и обязательные права клиента рассматриваются отдельно от субъективных ожиданий.

8. Анкета, объём и общение

Подробная анкета заполняется после проверенной оплаты через согласованный канал. Передаётся только нужная для задачи информация; других участников описывают ролями, без излишних чувствительных или идентифицирующих сведений. Заказ устанавливает объём исходных материалов, число уточнений и требования к ответам. Анкета и организационные уточнения не включают дополнительное бесплатное исследование, неограниченную переписку, новые материалы или ещё одну встречу. При неполных, ошибочных или выходящих за рамки задачи материалах исполнитель объясняет, что нужно дополнить и как это влияет на срок. Изменение объёма, срока и цены требует согласования; молчание не является согласием на доплату.

9. Расписание и правило 48 часов

Подтверждение содержит время начала и часовой пояс. Срок уведомления измеряется непрерывными часами относительно этого времени, не рабочими часами. Один перенос можно запросить письменно минимум за 48 часов с согласованием нового свободного времени; последующие изменения требуют письменного одобрения. Своевременность определяется получением запроса, а не более поздним ответом исполнителя. Отмена минимум за 48 часов рассматривается в отношении неоказанной услуги с вычетом только законных, документально подтверждённых и заранее раскрытых удержаний; автоматического штрафа 30% нет. Каждое удержание должно быть объяснено и обосновано.

10. Поздняя отмена, опоздание и неявка

При уведомлении менее чем за 48 часов право на перенос не предоставляется. Отмена менее чем за 48 часов, неявка, отказ клиента участвовать в согласованное время или проблемы связи на стороне клиента могут повлечь невозврат стоимости зарезервированной встречи в разрешённых законом пределах. При опоздании более чем на 15 минут встреча может пройти в оставшееся время без продления; обстоятельства фиксируются, а будущие услуги не объявляются оказанными. Эти правила не относятся к вине исполнителя. Если встречу отменяет исполнитель или не может её провести, клиент выбирает согласованный перенос либо возврат за неоказанную встречу. Технический сбой оценивается по его причине и обязательным средствам защиты.

11. Дистанционная индивидуальная работа и её начало

Для ответов и разборов согласуются вопрос, результат, срок, пределы исходных материалов и отдельный запрос немедленного начала, где он необходим. Индивидуальная работа начинается только после проверенной оплаты, получения полного необходимого комплекта и зафиксированного принятия порядка начала; получение денег не означает выполнения работы. После фактического начала разрешённой индивидуальной работы отмена из-за изменения намерений может ограничиваться лишь в допустимых законом и ясно согласованных пределах. Оплата не объявляется автоматическим отказом от любых прав отмены и возврата. Исполнитель фиксирует этапы и доказательства выполнения. Если работа не начата или не может быть оказана, вопрос отмены оценивается по фактическому состоянию и применимому праву.

12. Подготовка и неоплаченная дополнительная работа

Отправка анкеты не даёт права требовать отдельный предварительный анализ до сессии. Внутренняя подготовка не становится автоматически отдельной оплачиваемой и полностью оказанной услугой. Если клиенту нужен самостоятельный подготовительный отчёт или исследовательский этап, его объём, цена, разрешение начать и порядок отмены прямо согласуются заранее. Отмена не даёт права требовать неоплаченный дополнительный отчёт, новые пояснения, ещё одну встречу или бессрочное продление. Исполнитель может отказаться от дополнительных задач, сохраняя обязательства по оплаченному заказу и обязательные права клиента.

13. Передача результата и претензии

Дистанционный результат передаётся согласованными файлами или работающим доступом через правильный согласованный канал. Журнал отправки является доказательством, но не безусловным подтверждением корректной передачи недоступного или неверного файла. Клиент проверяет канал и сообщает о проблемах доступа или объёма с номером заказа и конкретным описанием. Исполнитель проверяет обращение и, по обстоятельствам и закону, исправляет, дополняет, повторно передаёт либо возвращает оплату за затронутую работу. Произвольный короткий срок возражений не отменяет законных прав. Первое сообщение, первая сессия или частичный файл не означают автоматического исполнения всех будущих услуг. Субъективные трактовки отделяются от отсутствия, просрочки и существенного несоответствия результата заказу.

14. Возврат и платёжные споры

На рабочий контакт направляются номер заказа и суть обращения; CVV, пароли и полный номер карты не нужны. Исполнитель стремится подтвердить получение претензии за 10 рабочих дней и осуществить согласованный возврат за 10 рабочих дней после установления основания и нужных платёжных сведений, если закон или провайдер не требуют меньшего срока. Зачисление банком может занять дополнительное время. По возможности и закону деньги возвращаются исходному плательщику тем же способом после соразмерной проверки. Клиенту предлагается сначала обратиться к исполнителю, но это не обязывает пропускать банковский срок или отказываться от законного оспаривания. Заведомо ложные требования запрещены. Для защиты в споре передаются только относящиеся к нему, соразмерные и при необходимости обезличенные доказательства, а не вся чувствительная анкета.

15. Поведение и приостановка

Угрозы, преследование, дискриминация, незаконная деятельность, несогласованная запись или существенное препятствование могут повлечь приостановку либо завершение конкретной встречи. Где разумно, сначала даются предупреждение и возможность устранить нарушение; при угрозе безопасности возможно немедленное действие. Причины и выполненный объём фиксируются. Финансовые последствия относятся к затронутой встрече либо законным удержаниям, а не к автоматическому изъятию оплаты за все будущие услуги. Добросовестная претензия, правдивый отзыв, запрос возврата и обращение к юристу, регулятору или суду не являются запрещённым поведением.

16. Конфиденциальность, данные и запись

Стороны защищают конфиденциальную информацию с учётом законных требований органов, необходимой профессиональной помощи и соразмерной защиты прав. Доступ к клиентским материалам получают только уполномоченные лица по необходимости. Политика данных отдельно раскрывает цели, основания, получателей, хранение, передачи и права. Для чувствительных сведений, записи и публикации кейса при необходимости нужны самостоятельные конкретные разрешения; принятие коммерческих условий не является универсальным согласием. Скрытая запись этим договором не разрешается. Конфиденциальность не означает бессрочное хранение данных. Доказательства заказа минимизируются и хранятся по надлежащему регламенту.

17. Материалы и их использование

Права на оригинальные материалы сохраняются у исполнителя или его лицензиаров, а права на информацию клиента - у клиента. Оплативший клиент получает неисключительное право личного использования либо согласованного внутреннего применения в бизнесе, включая необходимую передачу уполномоченной команде или профессиональному советнику при конфиденциальности. Перепродажа, публичное распространение, обучение конкурирующего сервиса на материалах и коммерческая перепубликация требуют письменного разрешения. Лицензия не отзывается произвольно после оплаты; ограничение возможно при существенном нарушении или ином законном основании с сохранением обязательных прав. Правомерные доказательства, советы, жалобы и правдивое обсуждение без незаконного раскрытия защищённых материалов не запрещаются.

18. Ответственность и обязательные гарантии

Каждая сторона отвечает за свои обязанности по применимому праву. В разрешённых законом пределах могут ограничиваться косвенные убытки и совокупная договорная ответственность исполнителя по конкретному заказу размером оплаты за него. Ограничение не действует там, где запрещено, включая неустранимую ответственность за обман, умышленные действия, грубую неосторожность, причинение вреда или нарушения данных в той мере, в какой закон не допускает её ограничения. Оговорки не оправдывают неоказание услуги, не превращают согласованный объём в пустое обещание и не отменяют обязательные средства защиты потребителя. Ответственность клиента за решения не устраняет собственных обязанностей исполнителя.

Право и рассмотрение споров

Исполнитель зарегистрирован в эмирате Аджман, Объединённые Арабские Эмираты. К отношениям применяются законы ОАЭ и обязательные нормы, относящиеся к конкретному заказу. Споры рассматриваются компетентными судами в соответствии с применимыми правилами подсудности; право обратиться в компетентный орган и обязательные права потребителя сохраняются. Обязательные требования к языку документов и сведениям для потребителя выполняются до соответствующего заказа.

20. Изменения условий

Изменения действуют для будущих заказов. Подтверждённый заказ сохраняет согласованные условия, если иное прямо не согласовано или не требуется законом. Недействительность отдельного пункта не отменяет остальные положения. Запрос счёта, письмо или выбор услуги на сайте сами по себе не подтверждают оплату и не резервируют время.